Negli ultimi anni, il customer journey dei consumatori è diventato sempre più complesso e frammentato, rendendo necessaria una strategia articolata per riuscire a coinvolgere i clienti nei momenti più importanti del loro percorso di acquisto. In questa guida esploriamo come editori digitali e inserzionisti possano migliorare il coinvolgimento del target e massimizzare il potenziale della stagione dei saldi.

Customer Journey: cosa si aspettano i clienti

Il customer journey oggi non è più un percorso lineare: i consumatori si muovono attraverso diversi dispositivi e piattaforme, effettuano ricerche, confrontano alternative e si aspettano risposte immediate e rilevanti. Questo significa che l'esperienza d'acquisto deve essere fluida e continua su tutte le piattaforme. In pratica, i brand devono essere presenti e visibili nei momenti più importanti per il cliente, quelli in cui le decisioni vengono effettivamente prese.

Oggi i clienti sono più informati, più esigenti e più impazienti. Si aspettano di trovare le informazioni che cercano rapidamente e vogliono essere guidati verso la soluzione migliore per loro. I dati mostrano che l'85% dei clienti inizia il proprio percorso di acquisto online, spesso da smartphone, e che il 53% dei consumatori abbandona un acquisto se non trova velocemente le informazioni di cui ha bisogno. Questo significa che un'esperienza utente ottimale, che renda facile trovare le informazioni giuste al momento giusto, è fondamentale per mantenere l'interesse dei clienti e portarli a compiere un acquisto.

Uno degli aspetti chiave del customer journey è la personalizzazione. Una ricerca di Epsilon rivela che l'80% dei consumatori è più propenso a fare affari con aziende che offrono esperienze personalizzate. Questo significa che adattare i messaggi e le offerte in base alle esigenze specifiche del singolo utente è un fattore cruciale per incrementare il coinvolgimento e la fedeltà del cliente. Questo processo può includere:

• Messaggi personalizzati: comunicazioni indirizzate all’utente con il suo nome, il riferimento a preferenze passate o interazioni precedenti.
• Offerte mirate: promozioni o suggerimenti di prodotti basati su acquisti precedenti, attività di navigazione o preferenze espresse.
• Esperienza di navigazione su misura: una struttura del sito web o dell'app che si adatta agli interessi dell'utente, mettendo in evidenza i prodotti o i contenuti più rilevanti.

Per fare ciò, è importante utilizzare strumenti di analisi per individuare i momenti cruciali del customer journey e le preferenze degli utenti. Questo permette di segmentare il pubblico e creare esperienze su misura, aumentando così l'efficacia delle campagne e il livello di soddisfazione del cliente.

Ottimizzare il Customer Journey

• Essere presenti durante tutte le fasi del percorso di acquisto: dalla ricerca iniziale fino alla decisione finale, offrendo contenuti pertinenti e utili.
• Utilizzare annunci nativi che si integrano perfettamente con il contesto, evitando interruzioni e aumentando la percezione positiva del marchio.
• Adattare le comunicazioni ai bisogni specifici del cliente, sfruttando i dati raccolti lungo il customer journey per personalizzare ogni interazione.
• Segmentare il pubblico per offrire messaggi personalizzati che risuonino con le specifiche esigenze di ciascun segmento.

Come sfruttare le stagioni dei saldi

Eventi come il Black Friday e il Cyber Monday tradizionalmente si concentrano in pochi giorni, ma negli ultimi anni le tendenze mostrano che i consumatori estendono le loro ricerche e i loro acquisti a tutto il periodo festivo, trasformando così questi giorni in una vera e propria stagione di shopping che si estende per settimane. Per gli inserzionisti e gli editori digitali, questa tendenza rappresenta una grande opportunità per massimizzare il coinvolgimento e incrementare le vendite. Il 39%degli acquirenti è disposto ad acquistare da un brand sconosciuto se l'offerta è convincente. Questo dato indica che la stagione dei saldi è anche un'opportunità per acquisire nuovi clienti e far conoscere il proprio brand.

Per sfruttare al meglio questa tendenza, è importante considerare la stagione dei saldi non come un evento limitato a pochi giorni, ma come un'opportunità prolungata di coinvolgimento. Questo significa pianificare promozioni che si sviluppano su più settimane, con offerte che si evolvono man mano che ci si avvicina ai giorni più caldi.

• Crea  promozioni a più fasi: inizia con sconti leggeri nelle prime settimane, poi passa a offerte più significative man mano che si avvicinano i giorni clou, per mantenere alto l'interesse dei clienti.
• Aggiorna  frequentemente i messaggi promozionali, evidenziando la scarsità dei prodotti o l'urgenza delle offerte per stimolare l'azione immediata.

Adottare un approccio data-driven è essenziale per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti lungo tutto il customer journey. La comprensione delle esigenze specifiche del cliente e l'ottimizzazione dei punti di contatto lungo il percorso sono elementi cruciali per incrementare le conversioni.

Uno dei fattori più importanti per mantenere l'interesse dei clienti è la velocità del sito web. Durante la stagione dei saldi, i clienti cercano convenienza e rapidità: un sito lento può rappresentare un grosso ostacolo all'acquisto. Uno studio di Deloitte ha rilevato che una riduzione del tempo di caricamento del sito di 0,1 secondi può aumentare il tasso di conversione dell'8%. Questo dimostra quanto sia cruciale garantire un'esperienza fluida e priva di frizioni.

Come migliorare l'Engagement dei tuoi utenti

• Ottimizza la velocità del sito: ridurre al minimo il tempo di caricamento delle pagine per garantire un'esperienza di navigazione rapida e piacevole.
• Semplifica  il processo di checkout: riduci il numero di passaggi necessari per completare un acquisto e offri opzioni di pagamento rapide e sicure. Meno     passaggi ci sono, meno è probabile che il cliente abbandoni il carrello.
• Adatta i messaggi pubblicitari al dispositivo: personalizza i contenuti in base al dispositivo utilizzato dal cliente, sia esso smartphone, tablet o desktop. L'esperienza deve essere ottimizzata per ogni tipo di dispositivo.

I momenti chiave del customer journey non riguardano solo la fase dell'acquisto, ma anche la fase di ispirazione e di ricerca. Essere presenti con i contenuti giusti, nei momenti giusti, può influenzare significativamente le decisioni d'acquisto dei consumatori. I video 'how-to' e le recensioni di prodotti sono tra i contenuti più ricercati dai consumatori durante la fase di esplorazione. Questo tipo di contenuto aiuta i clienti a prendere decisioni più informate e ad acquisire fiducia nel brand.

Collaborare con editori e piattaforme per inserire pubblicità native in contesti rilevanti può aiutare a migliorare la visibilità del brand, senza risultare invadenti. Gli annunci native, infatti, si fondono perfettamente con il contenuto del sito, creando un'esperienza più piacevole e integrata per il cliente.

Consigli pratici per catturare l'attenzione degli utenti

• Crea contenuti educativi e video pratici che rispondano alle domande dei  clienti. Questo non solo li aiuterà nel processo decisionale, ma aumenterà anche la fiducia nei confronti del brand.
• Collabora  con editori e piattaforme di contenuti per inserire annunci nativi che siano rilevanti per il contesto e per il target di riferimento, migliorando il coinvolgimento degli utenti.

Gli annunci native rappresentano una delle strategie più efficaci per coinvolgere il pubblico in modo non invasivo. Essendo meno intrusivi rispetto ai banner tradizionali e integrandosi perfettamente con i contenuti editoriali, gli annunci nativi risultano più rilevanti e attrattivi per gli utenti. Questo approccio migliora non solo il coinvolgimento, ma anche la percezione del brand.

Come sfruttare la pubblicità Native

• Integra  gli annunci nativi in modo coerente con il contesto del sito, mantenendo lo stesso stile e layout, per garantire un'esperienza utente fluida e senza interruzioni.
• Mantieni  la trasparenza: etichetta chiaramente gli annunci sponsorizzati per evitare percezioni negative e costruire un rapporto di fiducia con gli utenti.
• Personalizza l'esperienza: utilizza i dati sui comportamenti di navigazione per proporre offerte rilevanti che rispondano alle esigenze del singolo utente.

Ti stai adeguando al cambiamento del Retail?

Per gli editori digitali e gli inserzionisti, la chiave del successo nel retail risiede nella capacità di adattarsi alle nuove aspettative dei consumatori, sfruttando al meglio i dati e le tendenze emergenti. La capacità di comprendere a fondo il customer journey, di essere presenti nei momenti decisivi e di offrire un'esperienza personalizzata e fluida è ciò che distingue un brand di successo dagli altri.

È fondamentale:

• Comprendere  i trend e i cambiamenti del customer journey per essere presenti nei momenti più importanti.
• Estendere  la durata delle promozioni durante la stagione dei saldi per mantenere costante l'interesse degli utenti.
• Sfruttare gli annunci native!

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